Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc...
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ, trầy xước được phát hiện ngay thời điểm giao nhận hàng.
• Sản phẩm KHÔNG thuộc danh mục sản phẩm đặc biệt và phải đặt hàng (nhân viên bán hàng sẽ thông tin cụ thể về việc đặt hàng và lịch có hàng dự kiến).

2. Chúng tôi xin phép được từ chối đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo hoặc thông báo sau khi đã đặt hàng.
• Sản phẩm, vỏ hộp, bao bì, phiếu bảo hành, các hướng dẫn sử dụng đi kèm bị mất, rách, ướt hoặc không còn nguyên vẹn.

3. Quy định về thời gian thông báo và giao nhận sản phẩm đổi trả

Đối với các sản phẩm mua qua hình thức online trên trang web này:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm 
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Đối với các sản phẩm mua và giao nhận trực tiếp bởi TOTO Luân Phương tại địa điểm của khách hàng:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm 
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc thông báo tới chúng tôi để được hỗ trợ giao nhận hàng tận nhà trong khu vực tỉnh Nghệ An.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.